Preguntas Frecuentes: aquí respondemos a las cuestiones que más nos soléis hacer
¿Cuanto solemos tardar en entregar las fotos ?
Solemos tardar unas 2-3 semanas. Para poder realizar un trabajo detallado y de máxima calidad.
En algunas ocasiones por ser fechas señaladas como navidad puede que tengamos picos de trabajo, pero estaréis siempre al tanto de los plazos de entrega que manejamos en cada momento.
¿Entregáis las fotos editadas?
Entregamos cada una de las fotos editada, con la máxima calidad y resolución. Por lo general se entregan en pendrive excepto en las minisesiones que se suelen entregar vía online con enlace de descarga.
Así, si más adelante queréis hacer mas copias o hacer ampliaciones, lienzos o cualquier otro tipo de revelado que requiere la máxima resolución y calidad no tendréis ningún problema.
¿Entregáis las fotos sin retocar?
No, no entregamos las fotos sin retocar. Sacar una foto no se limita a apretar un botón, conlleva una parte de postproducción o edición. Hay muchas cosas que no se logran directamente y requiere un trabajo posterior. En la mayoría de las fotos hay que corregir luz, balance de blancos, contraste, eliminar objetos que no se podían evitar en el momento de tomar la fotografía, etc. Cada sesión es única y cada foto también, por eso necesitan un procesado, unas más elaborado que otras. Como solemos decir nadie le pide a un chef que entregue un filete sin cocinar o a un arquitecto que entregue una casa sin terminar. Para nosotros una fotografía sin retocar es una fotografía sin terminar y ese es el motivo por el que no entregamos fotos sin retocar. No se incluyen retoques como poner mas pelo en cabeza o barba, retocar uñas, quitar ojeras, adelgazar a los padres, quitar arrugas, alisar la piel, quitar papadas, quitar herdias o moratones, quitar dibujos o manchas de la ropa…
¿Elegís las fotos?
Sí, entra dentro de nuestro trabajo y lo realizamos para todas la sesiones.
Cuando alguien viene a realizarse una sesión para que le entreguemos 20 fotos, disparamos 200. ¿Por qué no entregarle las 200 entonces? Porque no todas las fotografías que hacemos son buenas. En algunas la gente pestañea, hace muecas, mira al suelo, o simplemente no sale bien (nadie, sale bien en todas las fotos). En otras somos nosotros quienes hemos calculado mal la exposición, y la foto está muy quemada, o muy oscura, o mal enfocada… Y muchas otras simplemente no son lo suficientemente buenas: la composición no es la más acertada, hemos cortado a alguien por la muñeca o el tobillo…
Muchas otras veces se hacen fotografías creativas con la intención de terminarlas en postproducción, fotos a contraluz, fotos en blanco y negro, fotos en las que salen elementos externos a vosotros como un softbox o un reflector que después hay que eliminar. Evidentemente son fotos que nunca elegiríais viéndolas a medio camino entre lo que es y lo que será.
Por último deciros que en algunas ocasiones dependiendo de cómo haya ido la sesión puede que haya más de 20 fotos buenas, en estos casos, si hay mucha variedad, os enviaríamos una galería para que nos ayudéis a hacer la selección definitiva. En el caso concreto de las sesiones de newborn, debido a la complejidad de la sesión en la vamos a ajustar la cantidad de fotos para acortarla lo máximo posible y a la cantidad de retoque que conllevan las fotos no se entregará galería y en caso de que veamos que sale alguna foto más de esas 20 se entregarán sin coste adicional
¿Guardáis una copia de las fotos?
Guardamos una copia de las fotos durante 1 año, así que en caso de que tengáis cualquier problema con ellas, aquí estamos para acudir al rescate.
Información ampliada sobre reservas
¿Cuánto tiempo antes tengo que reservar la cita?
Solemos recomendar que como mínimo reservéis con 15 días de antelación, dependiendo de los meses del año hay más o menos demanda y puede que podamos daros un hueco con menos antelación o que tengamos un mes entero reservado.
Tenéis que tener en cuenta que las sesiones de newborn se realizan los primeros 15 días y las de embazado normalmente de la semana 30 a la 36, con lo que no tenemos mucho margen para dar ese tipo de citas.
¿Cómo puedo reservar la sesión de recién nacido si todavía no ha nacido?
Trabajamos con la fecha prevista de parto como referencia, ya tenemos en cuenta que lo normal es que nazca entre la semana 37 y la 41+5. Lo que siempre os pedimos una vez que realizáis la reserva es muy importante que nos aviséis las primeras 48 horas una vez haya nacido(independientemente de que sea prematuro o haya ciertas complicaciones ya que de esta manera os tendremos en cuenta para recalcular la fecha o guardaros un hueco aunque finalmente por motivos médicos no podáis acudir), si no nos avisáis las primeras 48 horas y no tenemos disponibilidad para realizar la sesión no se devolverá la reserva.
¿Puedo cambiar la fecha que ya tengo reservada para una sesión?
Sí, siempre que como mínimo nos aviséis con una semana de antelación. En caso de que por cualquier motivo nos aviséis con menos de una semana de antelación o que no acudáis a la cita se perderá la reserva.
Por otro lado si nosotros os tenemos que cambiar la cita por cualquier motivo y no os avisamos con como mínimo una semana de antelación nos comprometemos a haceros un descuento en el total a pagar por el mismo valor de la reserva que nos hicisteis(Ejemplo: si la sesión tiene un coste de 150 euros y habéis hecho una reserva de 30 euros, el día de la sesión abonaríais «150€ – 30€ de la reserva – 30€ por el cambio de la sesión = 90€») o bien a devolveros el importe de la reserva si ya no queréis realizarla con nosotros.
En las sesiones de newborn, ya que una vez que os damos el día es muy difícil que luego en el margen de días que quedan hasta que tiene 15 días podamos volver a daros una nueva fecha, no se podrá cambiar la cita una vez concretado el día. Solamente se devolverá la reserva en estas sesiones cuando no se pueda realizar la sesión por motivos de salud debidamente justificados.
Las sesiones de embarazo recomendamos realizarlas entre la semana 30 y 36, ya que a partir de la 37 se considera que el bebé está a termino y puede nacer en cualquier momento. En caso de reservar la sesión para realizarla con 37 semanas o más no siguiendo nuestras recomendaciones(bien por que queréis realizarla con muchas semanas o por falta de previsión a la hora de habernos reservado la sesión) no se devolverá la reserva en caso de que se adelante el parto.
En las sesiones en exterior lo que hacemos es reservar el día que nos digáis y 3-4 días antes de la sesión miramos el tiempo y confirmamos la sesión, estas sesiones solo se podrán retrasar por mal tiempo(lluvia, tormenta o totalmente cubierto) o avisando como se indica anteriormente con una semana de antelación por cualquier otro motivo. Solo existirá la posibilidad de retrasar las sesiones por mal tiempo en la temporada de verano, el resto del año en caso de mal tiempo se cambiará la sesión de exterior por la de estudio. Por otro lado debido a que las sesiones en exterior en muchas ocasiones tenemos que moverlas por mal tiempo, no se reservarán los viernes a la tarde para estas sesiones ya que es el día de mayor demanda para realizar sesiones en estudio(ya que es la única tarde en la que muchas familias podéis acudir) y no podemos ocupar estas tardes sin tener el tiempo asegurado y rechazar otros trabajos en los que no dependemos del tiempo. Para realizar sesiones en exterior los viernes nos tendréis que llamar la misma semana y preguntar si tenemos disponibilidad en esa semana concreta y una vez sepamos a ciencia cierta el tiempo que va a hacer.
En el caso de las tarjetas regalo cuando ya tengáis la cita para la sesión si queréis cambiar la cita de la sesión por cualquier motivo nos tendréis que avisar con 1 semana de antelación, si no se deberá de abonar el importe de 40€ en concepto de reserva para fijar una nueva cita, en el caso de las sesiones de smash cake este importe será de 70€ en concepto de reserva de nuestra cita y la tarta.
En las sesiones de smash cake independientemente de que sea por motivos de salud debidamente justificados, si no se avisa como muy tarde el día anterior se perderá la parte que corresponde a la tarta(35-45€ en función de si es una tarta normal o con suplemento) ya que es un servicio externo a nosotros.
Os pedimos siempre esta semana como mínimo para poder rellenar el hueco con otra persona. Entendemos que en alguna ocasión pueden surgir inconvenientes pero si no disponemos de margen para poder rellenar el hueco para nosotros en muchas ocasiones es perder otros clientes que nos han pedido una cita y hemos tenido que rechazar o bien gente que esta pendiente y no nos da tiempo a reubicar. De la misma manera, como podéis leer más arriba nosotros os correspondemos de la misma manera y si hay algún inconveniente por nuestra parte para realizar la sesión en la fecha reservada os realizamos un descuento para paliar los posibles problemas que os podamos ocasionar al cambiar la cita sin avisaros como mínimo con una semana de antelación.
¿Puedo cancelar la reserva de una sesión?
Pasados 15 días de la realización de la reserva no se admiten devoluciones de la misma. No se admiten devoluciones cuando se reserve con menos de 15 días a la fecha de la sesión.
¿Quiénes pueden acudir a la sesión?
A las sesiones solo podrá acudir la unidad familiar (Ama, aita y hermanos si los hubiera).
Condiciones especiales de las sesiones de Navidad
En el caso particular de sesiones especiales como las de navidad que solo se realizan en determinadas fechas y con un decorado determinado no se realizan cambios de fechas y no se devolverá la reserva bajo ninguna causa.
Muchas veces nos preguntáis si se pueden pedir más copias o si se pueden pedir otros tamaños o formatos
La respuesta es, por supuesto que sí. Se pueden pedir todas las copias adicionales que queráis a un precio muy económico. Además tenemos un gran catálogo con diferentes soportes como por ejemplo lienzos de tela, PVC u otros materiales.
¿Pueden participar familiares en las sesiones que por ejemplo están dedicadas a los niños?
Se da prioridad al tipo de sesión que sea, pero dentro de un tiempo razonable, se harán este otro tipo de fotos con los familiares(padres/madres o hermanos/as si los hubiera) sin ningún problema.
Nosotros hacemos todo lo posible para que salgáis de aquí con una sonrisa enorme en la cara.
¿Pueden participar los animales en las sesiones?
En las sesiones de exterior pueden participar sin ningún problema, nos encantan y os animamos a que los traigáis, en el estudio ya que no recibimos animales no podemos incluirlos en las sesiones.
¿Cómo puedo pagar?
Se puede pagar al contado o por transferencia bancaria.
¿Cuánto tengo que pagar en cada momento?
El importe de la sesión se abonará el día que se realiza la sesión.